Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿Cuál es el pedido mínimo?
el pedido mínimo son 32€, a partir de 60€ los gastos de envío son gratuitos.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Envíos gratis: provincia de Sevilla. Pedido mínimo 32€
Envíos PREMIUM antes de las 14:00, pedido mínimo 32€
– Cobertura: Capitales de provincia o ciudades de más de 100.000 habitantes y poblaciones a menos de 15 Km de nuestra delegación de destino (CTT). Resto de poblaciones 24h. España 12 €
Envíos hasta 72h: Todo el territorio nacional 7 €. Pedidos hasta 59,99€
ENVÍOS GRATIS a partir de 60€. Toda la península.
¿Cómo funciona el servicio de entrega premium?
Este servicio tiene un coste de 12€, la entrega es antes de las 14:00 horas del día siguiente, y máximo 24 horas según su localización.
Para cumplir el envío día siguiente antes de 14:00 horas es fundamental, que el pedido se realice, entre las 00:01 y las 10:00 horas.
Si lo realiza entre las 10:01h hasta las 00:00h se enviará al día siguiente y se entregará en su domicilio el siguiente día antes de las 14:00 horas.
Por ejemplo: si realizo pedido día 01 a las 10:30h lo recibirás el día 03 antes de las 14 horas.
FORMAS DE PAGO
¿Cómo puedo pagar el pedido?
Aceptamos tarjeta bancaria, Bizum, Paypal y contrareembolso con un leve incremento del coste del pedido.
¿Puedo realizar pedidos por Whastapp?
Ponte en contacto con nosotros en el +34 685 606 313, y realiza tu pedido. Podrás pagar por Bizum en el mismo numero o por transferencia bancaria.
Necesitamos para la gestión del envío:
Nombre
Dirección de entrega
Teléfono de contacto
Observaciones
¿Por qué hay incremento del coste de contrareembolso?
Por desgracia para nosotros es un método de pago que genera costes, ya que la empresa de transporte nos cobra por ello. El coste es del 4% del coste del pedido.
¿Cuánto es coste de contrareembolso?
Es del 4% del coste del pedido.
Por ejemplo: pedido de 42€ seria 1,68€
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto que no me ha gustado?
Usted puede ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Durante ese plazo, podrá cancelar el pedido, solicitar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado, sin tener que asumir ningún gasto extra. Gastos de devolución GRATIS, solo buscamos clientes satisfechos.
¿Qué condiciones tiene que tener el producto para ser aceptada la devolución?
no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas, por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos. No obstante, si uno de los envases ha sido abierto y se ha consumido una pequeña cantidad para su degustación y el cliente no ha quedado satisfecho, también se podrá ejercer el derecho de desistimiento.
¿Cómo devuelvo material deteriorado?
el material recibido hubiera sido manipulado, deteriorado, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción. En los casos de deterioro, rotura o manipulación es imprescindible dejar constancia al transportista en su documento de entrega, Tablet o soporte pertinente para la confirmación de entrega, en las observaciones del estado del material recepcionado, para que quede constancia en la empresa de transporte de la incidencia, en dicho caso los gastos de envió le serán abonados o no cobrados a la restitución del producto.
En ambos casos, usted debe ponerse en contacto directamente con nosotros a través del correo pedidos@aceiteralamaria.com
Solicite su RMA, en nuestra web.
¿Cómo solicito un RMA de devolución?
a través del correo pedidos@aceiteralamaria.com adjuntando tique de compra, fotos de los productos deteriorados o que van ser devueltos, dirección de recogida y datos de contacto. Se le enviará un código RMA que deberá colocar en el paquete y dejarlo en la oficina más cercana a su dirección que le mandaremos para su entrega. Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos a la devolución del importe de compra en un plazo máximo de 10 días, siempre que el producto recibido sea el original y esté completo y en perfectas condiciones(excepto la salvedad antes expuesta ya que comprendemos que debe probarlo). Dicha devolución se realizará mediante la misma forma de pago en la que se efectuó el pedido.